Devido às constantes quedas do sistema de produção de carteiras de trabalho, o governo do Estado anunciou que as agências do Sine emitirão os documentos, em casos emergenciais, de forma manual. Em Canoas, no entanto, o encaminhamento da confecção das carteiras é feita pela Prefeitura e, por isso, OT questionou a administração municipal sobre alguma possível mudança. Em nota, o Executivo respondeu: ” A Central do Cidadão não confecciona, somente encaminha, pelo sistema, a solicitação do documento”.
De acordo com o Ministério do Trabalho e Emprego do RS, as carteiras emergenciais estão sendo providenciadas somente na Fundação Gaúcha do Trabalho e Ação Social, situada na Avenida Mauá, 1013, em Porto Alegre. São atendidos apenas casos emergenciais, como, por exemplo, de trabalhadores admitidos ou que necessitam do documento para solicitar o seguro-desemprego. Vale ressaltar que na Coordenadoria de Atendimento ao Cidadão de Canoas, o sistema funciona normalmente. Em caso de queda no sistema, a Central do Cidadão não está autorizada, nem o Sine, a encaminhar o pedido do documento emergencial.